Certified Professional Service Excellence

Banyak organisasi memiliki produk atau layanan yang bagus, tetapi masih menghadapi masalah seperti:

❌ Pelanggan merasa tidak diperhatikan
❌ Keluhan pelanggan sering berujung konflik
❌ Komunikasi dengan pelanggan tidak efektif
❌ Frontliner belum memiliki standar pelayanan yang konsisten
❌ Pelanggan tidak kembali menggunakan layanan

Program Certified Professional Service Excellence dirancang untuk membantu peserta memahami fondasi kualitas layanan dan keterampilan praktis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Program ini menggabungkan konsep Service Quality, Human Relation, Empathy Communication, dan Complaint Handling yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

Hasilnya:

✔ Pelayanan yang lebih profesional
✔ Komunikasi pelanggan yang lebih efektif
✔ Penanganan komplain yang lebih terstruktur
✔ Pengalaman pelanggan yang lebih positif

💡 Apa yang Akan Anda Pelajari ?

1. Service Quality Excellence

Memahami fondasi kualitas layanan berdasarkan konsep SERVQUAL untuk memastikan layanan mampu memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

2. The 5 Pillars of RATER

Framework global untuk meningkatkan kualitas layanan melalui:

• Reliability
• Assurance
• Tangible
• Empathy
• Responsiveness

3. Building a Strong Service Culture

Membangun budaya pelayanan unggul melalui kebiasaan kerja positif dan perilaku pelayanan yang konsisten.

4. The 7 Core Principles of Service Staff

Sikap dan perilaku profesional yang harus dimiliki oleh setiap frontliner dalam memberikan pelayanan.

5. Human Relation Excellence

Strategi membangun hubungan emosional dengan pelanggan agar mereka merasa dihargai dan diprioritaskan.

6. Empathy & Assertive Communication

Teknik komunikasi pelayanan yang empatik, jelas, dan profesional.

7. Professional Complaint Handling

Teknik menangani komplain menggunakan metode:

LEARN Method
Listen – Empathy – Apologize – Resolve – Notify

👥 Siapa yang Harus Bergabung:

Program ini direkomendasikan untuk:

• Customer Service Staff
• Frontliner
• Receptionist
• Sales & Account Executive
• Hospitality Staff
• Retail Staff
• Relationship Officer
• Supervisor / Team Leader

Jangan lewatkan kesempatan ini Untuk Menjadi Profesional Pelayanan Prima yang Tersertifikasi!